Бизнес-ланч в дни ПМЭФ
3 июня, 13:00 – 15:00.
Еще до пандемии потребитель ценил индивидуализированный сервис, придавал большое значение возможности выбора канала для коммуникации и наличию легкого доступа к нужной информации.
Однако именно в кризисные периоды можно наблюдать лучшие образцы клиентского опыта и проявления заботы брендов. Согласно исследованию SAS Customer Experience 2030, 61 % респондентов заявили, что они готовы платить больше за продукты и услуги компаний, которые обеспечили им хорошее обслуживание во время COVID-19, а 90 % потребителей отказываются от услуг компании после первого же неудачного опыта. Сегодня компании сталкиваются с новым вызовом — все более высокими ожиданиями и непредсказуемыми требованиями клиентов.
Эпоха потребления вынуждает бизнес прорабатывать уникальные сервисы и предложения, а инновационные технологии помогают завоевать, не отпустить и влиять на конечного потребителя. Компаниям необходимо быстро перестраивать бизнес-процессы, менять стратегию управления, адаптировать к новой реальности, в том числе и внутреннюю культуру компании, чтобы сохранить лояльность клиента и обеспечить персонализированное взаимодействие в режиме реального времени.
На площадке ПМЭФ Forbes Congress объединит лидеров клиентского сервиса, топ-менеджмент российских и зарубежных компаний с целью обсудить последние тренды и стандарты взаимодействия с клиентами в условиях меняющейся реальности.
Темы для обсуждения:
Модератор:
Николай Усков, редакционный директор, Forbes Russia
Участники дискуссии:
Андрей Алексеенко, генеральный директор Teradata в России, вице-президент Teradata по региону Северная и Восточная Европа
Федор Бухаров, директор Тинькофф Бизнес, вице-президент, Тинькофф
Евгений Давыдович, генеральный директор, «Связной»
Алексис Деларофф, генеральный директор, ACCOR
Рашид Исмаилов, президент, «ВымпелКом»
Александар Ружевич, генеральный директор, Coca-Cola HBC Россия
Анатолий Сморгонский, генеральный директор, Gett в России
Татьяна Филева, председатель совета директоров, S7 Airlines
Макс Хаузер, управляющий директор и партнер, BCG
